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大众很容易忽视的一点，客户于商家的关系，是企业盈利之源也是唯一能给企业带来长久利益的合作伙伴，其实不仅仅然。不同于传统消费，交易结束意味着合作关系的终结，互联网电商，客户具有潜在性和可挖掘性的特征。大街上插肩而过的游客，曾经送货上门的快递哥，都有可能成为你下一个重要的合作客商。用户作为客户的基数和潜在客户股，对企业对商家来说，至关重要。

一、用户是强大的潜在客户群，是客户来源的基础

何为用户？只要体验过产品的人们大众即为用户。用户与客户的区别在于，用户体验不具成本性，用户只要具备体验的条件，可花钱可不花钱，而客户是与企业具有利益往来的商户。但在千千万万用户中，用户是客户来源的基础，是企业寻求发展为长久客户关系最坚实可靠的保证。

二、服务消费或是企业应该追求的另一个目标

买一个手机有可能是免费的，但是卖家追求的是手机用户体验中，捆绑的消费套餐与配件消费可能是商家谋利的另一个手段。服务消费或是企业应该追求的另一个目标。

三、企业发展要注重长远利益，免费不等于做赔本的买卖

嘀嘀和快嘀为了宣传推广，向市面上砸出几亿元免费提供用户乘车。拥有市值3千亿美金的阿里巴巴，其掌舵人马云做的很多决策也是向用户提供免费的产品。其实用免费的方式向用户提供便利，当产品深入人心具有强大的群众基础和良好口碑时，远比大花价钱去做广告得利得多。

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