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“您好，欢迎光临，请坐。请问您要办理什么业务？……好的，请稍等。……请输入密码。……请核对，请签名。请问您还要办理其他业务吗？……请收好，请带好您的随身物品，请慢走。”

这套完整的文明“7+9”标准服务流程对于我们烟台建行每个前台工作人员都再熟悉不过了。如果只是单纯的机械化的重复，那做与不做的差别可能并不大。但同样在说，同样在做，为什么客户的感受不一样？根本源于我们对客户是否有情感的付出。
我们的热情、我们的用心是对客户的一种关爱和尊重，客户感受到了才会认可和信任我们。这样客户才能甘愿卸下自己的防备，让网络营销成为一件水到渠成的事情。

网络营销产品，更是在网络营销我们自己。我们可以相信每一位客户经理都能准确全面地掌握产品知识，我们也不认为每一位客户经理在网络营销技巧方面的差距会有太大的悬殊，那我们比拼的是什么？我认为是热情、是用心、是想客户之所想、急客户之所急，是一种坚持不懈、锲而不舍的精神。

还记得我刚上柜的时候，作为一名新人根本不懂得如何去网络营销，那我是如何挖得自己的第一桶金呢？其实特别简单，有一位大哥拿着自己的定期存折到我的柜台要求支取其中的一笔定期存款，我接过存折打开一看，发现这是一位有着特别传统储蓄观念的客户，好多笔定期存款，而且有的一年期的整存整取竟转存了五年。我当时的表情一定是特别惋惜，当即就告诉了那位大哥还有两年、三年和五年的定期存款。就在办理业务的过程中，我又突然想到了前一天晚上培训的代理寿险，这类产品有固定收益，有分红还额外赠送意外保障，好像也挺适合这位客户的。我把产品情况简单和他作了介绍，见这位大哥还挺感兴趣，我就把客户经理叫来，给他做了专业详细地讲解，最终这位客户办理了一份年缴两万的代理寿险产品。

整个过程都很顺畅，我也很得意，但大哥临走时的一番话更是让我受益匪浅。他说：“姑娘，你的服务态度真好，从我坐下你就一直面带微笑。不然，平时其他人跟我介绍这些产品，我根本不感兴趣。”那一刻，我明白了，原来微笑也能成为网络营销的武器。

印象深刻的还有一次，是给一位男士申请一张储蓄卡。这位客户表情严肃，也很少言语，我只是一如既往热情洋溢地与他沟通，并快速地为他办理好。送别客户时，我仍不忘嘱咐一句，“先生，希望你能继续支持建行，多往卡里存钱，欢迎下次光临。”没想到此刻这位冷面大哥的表情不再凝重，“放心吧，你是我今天去过所有银行里唯一一个能始终保持微笑的工作人员。”又是微笑，准确说是热情，是一种积极向上的工作态度，让我成功挽留住了一位优质客户。因为他真的存钱了，而且很快就被发展成了我们网点的白金级客户。

工作久了，就会发现客户真的是形形色色，不是每位客户通过一次简单的交流或者热情周到的服务就可以被打动，绝大多数情况是需要我们不断地去努力去坚持，考验的是我们的耐力和毅力，也是一种用心服务的精神。之前我就接触了两位这样的客户：

一位是我们网点的常客，但他每次办理的业务仅限于转账和支取现金，进的款项不出意外当天必会转走，可以说他对我们网点基本是没有任何贡献度的。可这位客户办理的基本都是大额交易，而且穿着十分讲究，虽然话不多但修养不错，所以我判断他应该是一名优质客户。所以每次他来办业务，如果人多我都会尽量给他安排到理财室，如果取现金我也会主动给他提供信封或者手提袋。这样一来一回持续了半年多，我始终都没有放弃。终于有一天他提了几十万现金来存定期，他说总是享受VIP服务，也是该履行VIP义务的时候了，这回要成为建行一名名副其实的VIP，至此以后他的账户余额再也没有低于百万，现在已经成为了我行忠实的私人银行客户。

另一位客户是一位美女作家，她并不经常来我们网点办理业务。起初她在我行的资金并不多，主要也是购买行内发行的一些理财产品。她习惯用网银自己购买，所以我们见面的次数不多，也就谈不上多熟悉。有一天她来网点找我要把钱转走，经过沟通才知道她要买房，我耐心地为她办理了转账业务。临走时她说购买理财的这段时间，我的电话提醒很及时、服务很到位，等有了闲钱还会来找我。后来很长一段时间，她的账户都很少活动。过了一年多，有一次我发现她的账户进了一笔钱，我就给她打了电话，她很意外，没想到我还能记得她、对她这么上心，并且告诉我过几天还有几十万资金到位，到时一块转来，找我理财。客户很守信，资金到账后我为她选了一款理财产品，她说了一句话至今让我很感动，她说我是她见过的最负责的理财经理，我不知道对于一名客户经理，还有什么褒奖能比这更宝贵。现在她已经成为我行的白金级客户，资产配置也由原来单一化的行内理财产品变成了现在包含基金、黄金、保险等多元化的产品结构。

不要把网络推广营销想得有多么复杂，也不要企图寻找什么捷径。如果我们觉得客户很挑剔，那只能证明我们做得还不是足够的好。有时客户的要求真的很简单，只是一个微笑或者一声亲切的问候。网络营销需要细致，需要持之以恒。世上无难事，只怕有心人，把我们的真心放到客户的手心，客户将财富交予我们才能放心。